Çok işlevli akıllı telefonların değerlendirildiği ABD tüketici memnuniyeti araştırmasında Apple ile Blackberry çekişmesi yaşandı. Apple iPhone, hem kişisel kullanım hem de iş amaçlı telefonlarda birinciliği alırken, Blackberry iş amaçlı telefonlarda ikinciliği üstlendi.
J.D. Power and Associates değerlendirme kuruluşunun araştırmasına göre Amerikalı kullanıcıların sahip oldukları “akıllı” telefonlardan memnuniyeti bir yıl öncesine kıyasla artış gösterdi. Akıllı telefonlarını kişisel amaçlarla kullananların memnuniyeti 1000 puanlık endeks üzerinden 14 puan artış gösterirken, iş amaçlı kullanımda memnuniyet artışı 43 puan oldu. Sonuç raporunda bu artışın akıllı telefon modellerinin önceki yıllara kıyasla daha kullanıcı dostu, kişiselleştirilebilir ve iyi tasarımlı olmasından kaynaklandığı belirtildi.
Akıllı telefon markalarına göre memnuniyet sıralamasında Apple’ın iPhone serisi en yüksek puanları topladı. iPhone, bataryasıyla ilgili şikayetler devam etmekle birlikte kişisel amaçlı kullanımda 1000 üzerinden 811 puanla birinci olurken, onu 776 puanla LG ve 759 puanla Blackberry izledi.
İş amaçlı kullanımdaysa 803 puanla yine birinci olan iPhone’u 724 puanla Blackberry takip etti.
Konvansiyonel telefon kategorisindeyse ABD’li kullanıcılarda önceki yıla göre 6 puan memnuniyet düşüşü gözlendi. Sonuç raporunda bunun nedeni olarak akıllı telefonların getirdiği işlev zenginliği, bağlantı ve multimedya özelliklerinin telefonlardan beklentiyi arttırması gösterildi.
Altı ayda bir düzenlenen ankete akıllı telefonunu 2 yıldan az süredir kullanan 3221 kullanıcı katıldı. Raporda yer bulan ilginç sonuçlardan biri de iş veya kişisel amaçlı akıllı telefon kullananların yüzde 86’ının yeni alacakları bir akıllı telefonda mutlaka wi-fi veya 3G gibi kablosuz internet bağlantı özelliğinin bulunmasını istediği.
- Etiketler :
- Haberler
